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服務承諾

我公司售后服務部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務宗旨，真誠為廣大用戶服務，為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務，在使用本公司產(chǎn)品時，請您仔細閱讀以下條款：

一、服務承諾

1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度，認真正確的回答客戶所提出的問題；

2、我們對于用戶所咨詢的問題將在1小時內(nèi)給予回復；

3、保修期內(nèi)，針對用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題，有代理商的地區(qū)將在24小時內(nèi)到達給予維修，國內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達給予維修；對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見；在保修期過后，如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后，1-2個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場給予維修。

二、服務內(nèi)容

1、售前服務：我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?。商務人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比最為合理的產(chǎn)品型號；

2、售中服務：我們常年備有充足貨源，明諾服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號，確認供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費送達產(chǎn)品；

3、售后服務：我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡障到y(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護保養(yǎng)，為用戶免費檢測設(shè)備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。

三、保修內(nèi)容、對象與期限

1、保修內(nèi)容

從本公司或經(jīng)銷商購買產(chǎn)品后，請您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用，在保修期內(nèi)，因材料、制造或設(shè)計而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司承諾對不同的部件包修或包換。

2、保修對象與期限

保修期限： 1年

我們產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照公司產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務；

3、下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力

（1）未按使用說明書操作使用的；